{"id":2089,"date":"2017-01-28T09:10:56","date_gmt":"2017-01-28T08:10:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalmondo.com\/?p=2089\/"},"modified":"2020-01-05T21:42:58","modified_gmt":"2020-01-05T20:42:58","slug":"cina-distribuzione-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalmondo.com\/it\/2017\/01\/cina-distribuzione-omnichannel\/","title":{"rendered":"Cina – Distribuzione Omnichannel\u00a0"},"content":{"rendered":"

\u201cE-commerce and omni-channel distribution in China: everyone talks about it, no one knows how it really works<\/em>\u201d (@Stevie Kim, Vinitaly International)<\/p>\n

Assistiamo in questi tempi ad un proliferare di iniziative dedicate allo sbarco delle imprese italiane sulle principali piattaforme di e-commerce cinesi, ma la conoscenza di chi sono i protagonisti, come funziona questo nuovo mercato, con quali regole e costi, e soprattutto, qual \u00e8 il segreto per avere successo, \u00e8 ancora molto limitata.<\/p>\n

Omni-channel, cross-channel, online to offline<\/em> (\u201cO2O\u201d) sono termini inflazionati, che vengono spesso usati a sproposito: per iniziare, dunque, di cosa stiamo parlando?<\/p>\n

Secondo Wikipedia \u201cOmnichannel<\/em> is a cross-channel <\/em>business model<\/em> that companies use to increase <\/em>customer experience<\/em> (\u2026) including channels such as physical locations, FAQ webpages, social media, live web chats, mobile applications and telephone communication. Companies that use omnichannel contend that a customer values the ability to be in constant contact with a company through multiple avenues at the same time\u201d.<\/em><\/p>\n

Possiamo sintetizzare dunque il concetto di omni-channel <\/em>o cross channel <\/em>come la creazione di un sistema di promozione e vendita dei prodotti attraverso diversi canali, tra loro integrati, con l\u2019obiettivo di raggiungere il consumatore\/cliente e di consentirgli un passaggio senza soluzione di continuit\u00e0 tra sito web aziendale, piattaforme di e-commerce specializzate su una certa tipologia di prodotti (c.d. \u201cverticali\u201d) o generaliste (\u201corizzontali\u201d), punti vendita fisici, social media, campagne di marketing ed eventi di promozione tradizionali e\/o digitali.<\/p>\n

\"multi-omni<\/p>\n

Omni-channel<\/em>, dunque, non \u00e8 un sinonimo di e-commerce<\/strong> ma descrive un sistema molto pi\u00f9 complesso, che richiede una chiara strategia di comunicazione, promozione e vendita dei prodotti, che non pu\u00f2 prescindere da un\u2019azione integrata su vari canali, tra i quali \u00e8 fondamentale quello \u201ctradizionale\u201d o fisico.<\/p>\n

Aprire un virtual store<\/em> o riuscire ad avere una presenza dei prodotti su Tmall o JD.com, senza aver elaborato una strategia omni-channel <\/em>spesso comporta costi altissimi di start up e gestione, che l\u2019impresa straniera non pu\u00f2 sostenere nel medio termine, specie se le vendite dei prodotti, come spesso accade, fanno fatica a decollare.<\/p>\n

Basti pensare, a questo proposito, che solo su Tmall Global<\/strong> sono presenti 14.500 brand stranieri<\/strong>, l\u201980% dei quali si affaccia per la prima volta al mercato cinese (fonte CBN Data and Alibaba Group Holding Ltd<\/em>): la concorrenza \u00e8 altissima e attrarre traffico e ottenere visibilit\u00e0 \u00e8 molto costoso e richiede una grande esperienza di marketing sul mercato cinese.<\/p>\n

Testimone del trend sempre pi\u00f9 spinto Online to Offline<\/em> \u00e8 la recente acquisizione da parte di Alibaba Group Holding della catena di department stores<\/em> Intime Retail Group Co. per 2,6 mld di dollari, operazione che fa seguito ad altri rilevanti investimenti nel settore della distribuzione tradizionale (Suning e Haier).<\/p>\n

\u00c8 imprescindibile, dunque, avere le idee chiare e una solida strategia, che si traduca in un business plan<\/em> focalizzato sulla distribuzione omni-channel<\/em>, messo a punto con consulenti esperti del mercato cinese nelle diverse aree di attivit\u00e0 coinvolte: con un po\u2019 di semplificazione il quadro potrebbe essere rappresentato cos\u00ec:<\/p>\n

\"componenti<\/p>\n

Gli aspetti da considerare sono molteplici: tutela del marchio, import dei prodotti, magazzino e logistica, accordi contrattuali con il gestore del virtual store<\/em> e con i distributori online<\/em> e offline, <\/em>gestione dell\u2019attivit\u00e0 di promozione su internet e social media, customer care<\/em>.<\/p>\n

Tratteremo in una serie di articoli i punti principali per preparare in modo professionale e completo una strategia efficace di distribuzione omni-channel in Cina:<\/p>\n